新華網 正文
花錢還不“免廣告”、會員看片另交錢、“連續包月”難取消……你看視頻花過這些冤枉錢嗎?
2019-08-16 19:45:00 來源: 新華網
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  (新華調查·暑期消費種種“坑”)花錢還不“免廣告”、會員看片另交錢、“連續包月”難取消……你看視頻花過這些冤枉錢嗎?

  新華社上海8月16日電 題:花錢還不“免廣告”、會員看片另交錢、“連續包月”難取消……你看視頻花過這些冤枉錢嗎?

  新華社記者楊有宗、王默玲

  交錢“免廣告”卻還得看、繳費充會員看片卻需另交費、注冊時被默認勾選“連續包月”續費、注冊后發現取消選項又難找到……新華社記者調查發現,不少期望著享受“吹空調、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平臺付費會員,正為落入會員權益大打折扣、消費受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

  會員權益被“克扣”:“廣告”難免 “搶先”不一定

  記者從浙江省消保委了解到,用戶購買會員主要是為享受“免看廣告”“會員影片”“會員提前看”三項服務。有不少付費會員投訴稱,會員價格折扣不大,會員權益“含金量”折扣卻不小。

  “免廣告”并非真的不用看廣告。濟南市民吳女士說,為了看最近熱播的一部古裝懸疑劇,她購買了優酷視頻VIP會員。“雖然不用看完每集開頭長達90秒的廣告,但仍會有‘某某面條邀請您觀看’軟廣告。”

  青島市民黃小姐購買了愛奇藝APP會員,其中也包含“免廣告”權益。觀看該平臺一部獨播劇時她發現,劇集開頭仍會播放由該劇目演員拍攝的某旅游APP廣告,時長在10秒左右。

  浙江省消保委開展的相關問卷調查顯示:71.04%的用戶表示,在購買會員后,看視頻時還會被要求觀看廣告。

  “搶先看”不一定搶先,會員觀影可能另加錢。據記者調查,在各視頻平臺上即使開通會員,有些電影、電視劇仍需另付費。上海市民楊女士說:“我購買騰訊視頻電視端會員,想觀看一部西班牙懸疑電影時被提示還需額外購買兩張觀影券,且只能48小時內有效。”

  北京市民周女士表示,此前騰訊視頻宣傳充值會員看爆款劇“權力的游戲”最終季。她為此專門付費充會員。但該季大結局一集在海外播出后至今仍未在平臺上線。騰訊視頻方面也僅在劇集頁面標注一句“非常抱歉因介質傳輸問題第6集不能如期上線”,此后再無下文。“沒看到大結局,平臺還不聞不問,感覺被蒙了,這錢花得很堵心很冤枉。”周女士說。

  濟南市民布女士說:“開通的時候一再強調‘免費大片’‘搶先看劇’‘4K高清’這些權益,也沒說還有影片需要另外付費。”

  浙江省消保委數據顯示,有多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。

  “連續包月”暗藏套路 “取消難”為收費易

  單月、包季、包年、連續包月是當前視頻平臺會員費支付主要方式。其中“連續包月”是指會員月費一月一支付,但如果用戶不主動關閉該項目,那么平臺有權每月不經用戶同意,通過用戶選定的支付方式,自行收取相關會費。

  據記者調查,各視頻網站以“優惠劃算”為由不遺余力地引導用戶開通“連續包月”支付會員費用。不少開通了“連續包月”的會員用戶表示,多家視頻平臺“套路”用戶連續包月,項目“易開難停”,自己為此被迫多支付不少錢。

  ——隱藏“單月”選項,僅展示并默認勾選“連續包月”選項。打開愛奇藝視頻會員資格購買頁面,只有“連續包月”“連續包季”“連續包年”三個選項,并默認選擇“連續包年”選項,“優酷VIP會員”購買頁面同樣默認選擇“連續包月”選項。

  同時,用戶更能自主支配支付的“單月會員”選項卻藏得很深。以愛奇藝APP為例,記者在專門咨詢客服后才被告知,想開通“單月會員”需要在首頁先找到“到期后自動續費,可隨時取消”選項,然后勾選取消,才能看到單月會員資格購買選項。

  ——取消“連續包月”困難重重,平臺“只管進不管出”。在開通騰訊視頻APP會員資格的“個人中心”頁面,記者并未找到“取消自動續費”的選項。經記者仔細查詢后發現,用戶如以微信支付“連續包月”費用,則需先進入“微信支付”公眾號,找到并選擇其中“自動扣費”一項,再在彈出頁面中,根據相關提示進行解約。這意味著,視頻平臺上開通的業務,在該視頻平臺上卻不設關停方式,用戶需被迫到其他平臺上尋找解決辦法。

  “因為一直沒找到退訂的入口,現在就一直開通著會員資格,每月扣幾十元錢。”上海市民周小姐說。

  專家:視頻平臺“填坑”需用電子商務法

  北京志霖律師事務所律師趙占領等多名專家表示,視頻平臺會員權益和付費中的各種“坑”對單個用戶經濟損害雖然不是特別大,但對用戶體驗和電子商務企業品牌損害卻不小,主管機構和企業應用電子商務法填上這些“坑”。

  上海市消保委副秘書長唐健盛認為,如果視頻網站付費會員服務內容包括了“免廣告”,就有義務保證消費者在整個收看的過程中不被任何廣告所打擾。“免廣告”既然是視頻網站會員資格的主要賣點之一,視頻網站就不能通過格式條款進行責任免除,比如在密密麻麻的用戶說明里夾雜著“不包括某類型的廣告”等等,這同樣侵害了消費者的公平交易權。

  北京大學法學院副院長薛軍認為,視頻網站在銷售會員資格時,須明確說明會員權益的范圍,并應盡到提醒和通知的義務。“比如,應明確告知,哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格,另一方面又單獨收費,則有可能涉嫌欺騙消費者。”

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,“默認勾選連續包月”“會員取消困難”等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利,既違反了消費者權益保護法也違反了電子商務法的相關規定。“會員開通容易,取消也應該容易,視頻網站應該更加注重誠信,消除行業潛規則。”劉俊海說。(參與采寫:周蕊)

+1
【糾錯】 責任編輯: 邱麗芳
新聞評論
加載更多
巴黎:夏夜蒙馬特
巴黎:夏夜蒙馬特
古村新韻
古村新韻
嘉塘草原的神秘“萌物”
嘉塘草原的神秘“萌物”
壯美乾坤灣
壯美乾坤灣

?
010030090900000000000000011113261124885984
彩先知彩票 阳泉市 | 章丘市 | 平定县 | 横峰县 | 汶上县 | 伊通 | 丹东市 | 吴堡县 | 昌都县 | 渭南市 | 建德市 | 合肥市 | 抚松县 | 波密县 | 津市市 | 中宁县 | 奉新县 | 合江县 | 拜城县 | 扎赉特旗 | 昌邑市 | 龙海市 | 宁陵县 | 苗栗市 | 睢宁县 | 杭锦后旗 | 康定县 | 夏邑县 | 东台市 | 岳普湖县 | 集贤县 | 玛曲县 | 长葛市 | 平南县 | 宜君县 | 交口县 | 静乐县 | 淄博市 | 麻城市 | 祥云县 | 墨竹工卡县 | 台东市 | 彭水 | 昆山市 | 巨鹿县 | 济源市 | 古田县 | 班戈县 | 灌云县 | 乐陵市 | 武宣县 | 民乐县 | 长武县 | 策勒县 | 疏附县 | 磐石市 | 吴桥县 | 富宁县 | 星子县 | 富蕴县 | 尉氏县 | 淮安市 | 芦山县 | 历史 | 台湾省 | 黔西县 | 常山县 | 浏阳市 | 家居 | 长沙县 | 叙永县 | 米脂县 | 普定县 | 远安县 | 鹰潭市 | 梨树县 | 江安县 | 昌图县 | 上林县 | 西青区 | 东明县 | 拉萨市 | 阳曲县 | 平远县 | 富宁县 | 墨江 | 双桥区 | 麟游县 | 漠河县 | 平乡县 | 怀来县 | 静安区 | 平舆县 | 辛集市 | 河北省 | 白玉县 | 太谷县 | 拉孜县 | 鄢陵县 | 岑溪市 | 石家庄市 | 梅河口市 | 如皋市 | 邵东县 | 富顺县 | 桂平市 | 宣威市 | 阿勒泰市 | 辽宁省 | 乌拉特前旗 | 祥云县 | 江油市 | 轮台县 | 城口县 | 昌吉市 | 陆良县 | 余干县 | 潼关县 | 鹰潭市 | 蓝田县 | 休宁县 | 遂昌县 | 上杭县 | 丁青县 | 那坡县 | 南昌县 | 孟州市 | 丹阳市 | 读书 | 安图县 | 尉犁县 | 柘荣县 | 丘北县 | 冀州市 | 射阳县 | 巴南区 | 吉林省 | 孝感市 | 曲靖市 | 静宁县 | 东乡族自治县 | 江城 | 宁南县 | 北流市 | 彭泽县 | 盖州市 | 文化 | 闽侯县 | 车险 | 上高县 | 布尔津县 | 兰溪市 | 黔南 | 林甸县 | 新津县 | 木兰县 | 沅陵县 | 德昌县 | 皮山县 | 泾源县 | 锡林浩特市 | 铁岭市 | 高雄市 | 师宗县 | 广丰县 | 玛沁县 | 鹰潭市 | 瑞丽市 | 侯马市 | 沾化县 | 六枝特区 | 包头市 | 沂南县 | 汉沽区 | 法库县 | 天台县 | 赫章县 | 通山县 | 龙海市 | 台州市 | 赞皇县 | 惠水县 | 广东省 | 来安县 | 离岛区 | 泰州市 | 敦煌市 | 鱼台县 | 阳原县 | 崇阳县 | 西盟 | 永登县 | 衢州市 | 高淳县 | 安庆市 | 望都县 | 津南区 | 富顺县 | 宁陵县 | 福建省 | 沽源县 | 田林县 | 二连浩特市 | 温宿县 | 汝阳县 | 阳江市 | 绥中县 | 徐闻县 | 彝良县 | 府谷县 | 麻阳 | 阿拉尔市 | 长阳 | 安仁县 | 道孚县 | 老河口市 | 桃源县 | 睢宁县 | 嘉义市 | 新乡市 | 阿拉善左旗 | 高雄市 | 樟树市 | 周至县 | 吉木乃县 | 漳州市 | 玉溪市 | 历史 | 固安县 | 宁城县 | 太仓市 | 北票市 | 通道 | 浦县 | 青田县 | 定襄县 | 双桥区 | 呼玛县 | 大名县 | 罗城 | 三门峡市 | 绥芬河市 | 三穗县 | 越西县 | 锦州市 | 莱州市 | 平凉市 | 佛坪县 | 于田县 | 堆龙德庆县 | 麦盖提县 |